چرا شرکت ها باید به مسائل اجتماعی واکنش نشان دهند
ترجمهی بخشی از مقالهی Trickle’s Guide to How Companies Should React to Social Issues
برای شرکتهای اقتصادی کافی نیست که فقط روی کسب سود در ازای تولید کالا یا ارائهی خدمات خود تمرکز داشته باشند. بلکه ضروری است تا افکار عمومی را نیز با خود به همراه داشته باشند. و این مهم میتواند با انجام یک مسئولیت اجتماعی، یا حتی اتخاذ موضع نسبت به مسائل مهم اجتماعی، فرهنگی و سیاسی صورت گیرد.
این کار باید توسط شرکتها، به درستی انجام گیرد. داشتن یک موضع مثبت، فعال و ثابت در خصوص مسائل مختلف اجتماعی، فرهنگی و سیاسی، میتواند به آنها در کسب بهتر و بیشتر سود در کوتاه یا دراز مدت کمک کند. به دلیل گسترش وسایل ارتباط جمعی بواسطهی رشد استفاده از اینترنت، هیچجایی برای پنهان شدن مواضع شرکتها یا کارفرمایان وجود ندارد و حتی اعلام موضع ننمودن نیز به نوعی اعلام موضع خاص تعبیر خواهد شد.
مسائل مختلف اجتماعی، فرهنگی و سیاسی وجود دارند که بر کیفیت زندگی در جامعه تاثیر میگذارند. شرکتها و کارفرمایان باید اهمیت این مسائل را بشناسند و نسبت به آنها واکنش مناسب نشان دهند. باید دستورالعملی وجود داشته باشد که یک شرکت در پاسخ به مسائل اجتماعی مختلف چه واکنشی را نشان دهد. و این به کارفرمایان کمک میکند که برای همیشه روشن کنند که به چه چیزی اعتقاد دارند و در کجا ایستادهاند.
یکی از این نمونهها اقدام شرکت نایک پس از کشته شدن جورج فلوید، شهروند سیاهپوست آمریکایی به دست پلیس آمریکا بود. برند نایک شعار معروف خود به نام just do it را به just don’t do it تغییر داد تا به مصرفکنندگان این پیام را برساند که تبعیض نژادی سیستماتیک را در سراسر ایالات متحده نادیده نگیرند. این به معنی این است که این شرکت سعی دارد بگوید در خصوص این مسآلهی اجتماعی، فرهنگی و سیاسی چگونه فکر میکند و از این طریق جایگاه اجتماعی فعالیتهای اقتصادی خود را مشخص کند. و این اولین و آخرین موضع اجتماعی، فرهنگی و سیاسی برند نایک نبود و نیز به این برند و این شرکت اقتصادی در جهان نیز محدود نیست.
واکنش به اتفاقی مانند مرگ یک فرد خاص یا یک رویداد ناگوار، از همین دست مسائل است.این مسئله، حتماً نباید یک مشکل جهانی باشد، یا حتماً به نوعی با فعالیتهای شرکت در ارتباط باشد بلکه میتواند طیف گستردهای از رویدادهای اجتماعی، سیاسی و فرهنگی را شامل شوند.
گاهی اوقات فشارهای مختلف از سوی کارکنان شرکت یا نهادهای بالادستی و یا حتی خود جامعه به شرکتها وارد میشود تا نسبت به موضوع خاصی واکنش نشان دهند.
تحقیقات متعدد نشان میدهد که این پاسخگویی به موقع شرکتها در خصوص مسائل اجتماعی، فرهنگی و سیاسی، مزایای تجاری ملموسی را در کوتاه و یا دراز مدت به دنبال خواهد داشت.
بخش بزرگی از جامعه اعم از افراد عادی و نیز نهادهای مهم تصمیمگیر، اگر برندی از نظر اجتماعی مسئولیتپذیر نباشد، با آن درگیر نمی شوند. این ممکن است کمی عجیب به نظر برسد، اما به نوعی، واکنش شرکتها به مسائل اجتماعی و همچنین فرهنگ محلی باید بخشی از استراتژی بازاریابی آنها باشد.
